Pogoji reklamacije Diamond Hands s.r.o
Ta Politika reklamacij velja od 01.01.2023 in je na voljo na sedežu prodajalca ali kot dokument pri Diamond Hands s.r.o.
SPLOŠNE DOLOČBE
Reklamacijski postopek opisuje običajno poslovno sodelovanje med kupcem in podjetjem Diamond Hands s.r.o. s sedežem Uherova 2910/15 058 01 Poprad, ID: 55027521 (v nadaljevanju prodajalec) in podružnico za vračila in reklamacije LUCULLUS s.r.o. , SNP 264. /3, 059 21 Svit .
Kupec se je dolžan pred naročilom blaga seznaniti s postopkom reklamacije in Splošnimi pogoji poslovanja. S prevzemom blaga od prodajalca se le ta strinja s spodnjim reklamacijskim postopkom. V primeru, da blago ni osebno prevzeto, se kot prevzem blaga šteje trenutek izročitve prvemu prevozniku.
Kot dokazilo o garanciji (garancijski list) prodajalec izda dokument o nakupu (račun – v nadaljevanju samo garancijski list) z vsemi potrebnimi podatki za uveljavljanje garancije (naziv izdelka, trajanje garancije, cena, količina, šifra izdelka...) za vsak kupljen izdelek..
DOLŽINA GARANCIJE
Garancijska doba začne teči z dnem prevzema blaga s strani kupca. Zakonsko določena garancijska doba je običajno 24 mesecev. Prodajalec lahko ta zakonski rok podaljša. Dolžina garancijskega roka je vedno navedena na garancijskem listu (v stolpcu garancija).
Garancijski rok je sestavljen iz zakonsko določenega obdobja (24 mesecev) in morebitnega podaljšanega obdobja. V zakonsko predpisanem garancijskem roku reklamacije ureja civilni zakonik št. 40/1964 Coll. § 619-627 ob upoštevanju tega pritožbenega postopka. V primeru podaljšanega roka se za reklamacije uporablja izključno ta pravilnik.
Izjema je lahko znižano blago (poškodovano, rabljeno, nepopolno blago itd.). Če je kupec potrošnik in če so artikli rabljeni, prodajalec ne odgovarja za napake, ki ustrezajo stopnji uporabe ali dotrajanosti, ki jih je blago imelo ob prevzemu kupca. Pravice iz naslova odgovornosti za napake na izdelku prenehajo, če jih kupec ne uveljavlja v 24 mesecih od dneva, ko je blago prejel. Prodajalec lahko to obdobje po dogovoru s kupcem skrajša, vendar ne manj kot 12 mesecev. Ta čas bo prodajalec navedel v dokumentu o prodaji blaga. Za blago, prodano po nižji ceni zaradi napake ali nepopolnosti, garancija ne velja za napake, zaradi katerih je bila dogovorjena nižja cena.
Za izbrane izdelke je garancija proizvajalca za kupce, ki niso potrošniki, omejena. Zakonske pravice končnega kupca (potrošnika) niso v ničemer prizadete, zanje velja garancija v skladu z zakonom.
GARANCIJSKI POGOJI
Kupec je dolžan takoj ob dostavi pri prevozniku preveriti stanje pošiljke (število paketov, brezhibnost traku z logotipom podjetja, poškodovanost škatle) po priloženem tovornem listu. Kupec ima pravico zavrniti prevzem pošiljke, ki ni v skladu s kupoprodajno pogodbo s tem, da je pošiljka npr. nepopolni ali poškodovani. Če kupec prevzame poškodovano pošiljko od prevoznika, mora poškodbo opisati v prevzemnem zapisniku prevoznika.
Nepopolno ali poškodovano pošiljko morate nemudoma prijaviti po e-pošti na naslov: info@robotoys.eu , napisati prijavo poškodbe pri prevozniku in jo brez nepotrebnega odlašanja poslati prodajalcu po e-pošti ali pošti. Dodatne reklamacije nepopolnosti ali zunanjih poškodb pošiljke dajejo prodajalcu možnost dokazati, da ne gre za kršitev kupoprodajne pogodbe.
Garancija ne velja za okvare, ki so nastale zaradi neustreznega ravnanja, nezadostne ali neustrezne nege, zaradi naravnih sprememb v materialih, iz katerih je blago izdelano, zaradi kakršnihkoli poškodb s strani uporabnika ali tretje osebe ali drugih neustreznih intervencija.
POSTOPEK REŠAVANJA ZAHTEVKA
Če je kupec potrošnik brez ID številke:
Če gre za napako, ki jo je mogoče odpraviti, bo blago popravljeno. Če popravilo ni možno in narava okvare ne onemogoča normalne uporabe, se lahko prodajalec in kupec dogovorita za primeren popust na ceno blaga. V primeru popusta naknadna reklamacija te napake ni mogoča. V primeru nemožnosti poravnave terjatve s katero od navedenih možnosti, se kupcu izda dobropis.
Če gre za napako, ki je ni mogoče odpraviti in onemogoča pravilno uporabo artikla kot artikla brez napake, bo prodajalec kupcu ponudil zamenjavo artikla z napako za artikel z enakimi ali podobnimi uporabnimi lastnostmi ali izdal Dobropis.
Če je kupec subjekt z ID številko:
Če gre za odpravljivo napako, bo blago popravljeno. Če popravilo ni možno in narava okvare ne onemogoča normalne uporabe, se lahko prodajalec in kupec dogovorita za primeren popust na ceno blaga. V primeru popusta naknadna reklamacija te napake ni mogoča.
Če gre za napako, ki je ni mogoče odpraviti in onemogoča pravilno uporabo artikla kot artikla brez napak, je prodajalec upravičen blago z napako zamenjati za blago z enakimi ali podobnimi uporabnimi lastnostmi ali izdati dobropis.
Prodajalec reklamacije izdelkov obravnava brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa v 30 dneh od naslednjega dne po reklamaciji kupca. Ta rok ne zavezuje kupca, ki je pri nakupu uporabil identifikacijsko številko in tako njegovo razmerje do prodajalca ureja gospodarski zakonik.
Po obdelavi veljavne reklamacije se garancijski rok podaljša za čas trajanja reklamacije. V primeru nepooblaščene reklamacije se garancijski rok ne podaljša. Če je bila reklamacija rešena z menjavo, se kot prva reklamacija blaga šteje naslednja morebitna reklamacija. (Trajanje reklamacije se računa od naslednjega dne po prejemu do dneva obravnave reklamacije. Vendar ne do prevzema s strani kupca. Stranka je o opremi obveščena po e-pošti, ki jo je določila med nakup.)
Po obdelavi reklamacije bo prodajalec kupca obvestil o prekinitvi reklamacije telefonsko ali po elektronski pošti. Če je bilo blago poslano s transportno službo, bo po montaži samodejno poslano na naslov kupca. Če kupec iz tehničnih razlogov elektronskega sporočila ne prejme v zakonsko določenem enomesečnem roku, ima kupec možnost avtomatskega zglasitve na reklamnem oddelku, kjer bo reklamacija obravnavana po oddaji originalnega potrdila o prejemu reklamacije. .
V primeru, da reklamirano blago ni prevzeto v 60 dneh od datuma vložitve reklamacije, ima prodajalec v skladu s § 656 Civilnega zakonika pravico zaračunati znesek za hrambo, ko reklamacijo odstrani iz skladišča. Ta znesek znaša 0,50 EUR/dan za blago do 5 kg.
Za podjetje Diamond Hands s.r.o
Pripravljeno v skladu s civilnim zakonikom. št. 108/2000 Zb. , gospodarsko pravo in ustrezne spremembe Zb